Yardım ve sıkça sorulan sorular

Telefonuna (WhatsApp ya da SMS) veya e-posta adresine gelen tek kullanımlık kodla şifresiz giriş yaparsın. Şifre oluşturman ya da hatırlaman gerekmez.

Evet. İş bildirimi alıp teklif verebilmek için telefonunu Hesabım > Profil > İletişim bilgilerim bölümünden doğrulaman gerekir.

Hesabım > Takvimim bölümünden onaylı işlerinin tarihlerini liste veya ay görünümünde görebilirsin. "Takvime ekle" ile telefon takvimine tek iş eklenir.

Periyodik işler için hatırlatıcıdır; zamanı gelince bildirim alırsın. Hesabım > Hatırlatıcılar ve Ev Karnesi sayfalarında hizmet başına son iş ve sıradaki bakımı görebilirsin.

Hesap ayarlarından hesabını dilediğin an kapatabilirsin. Aktif ve devam eden onaylı bir işin varsa önce bu işin tamamlanması gerekir. Hesap kapatıldığında adın anonimleştirilir ('Silinmiş kullanıcı'), telefon ve e-posta silinir, açık ilan ve bekleyen tekliflerin iptal edilir. Yasal denetim kayıtları belirlenen saklama süreleri boyunca korunur.

Verilerin yalnızca platform içi eşleştirme ve güvenlik amacıyla işlenir; ham konum yalnız aktif iş sırasında tutulur ve en geç 30 günde silinir. Kendi verilerinin bir kopyasını Hesabım > Gizlilik sayfasındaki "Verilerimi indir" butonuyla anında indirebilirsin (günde 3 kez). Düzeltme taleplerin için Şikâyet ve Bildirim formunu kullanabilirsin.

Evet. Tek bir telefon numarası veya e-posta ile hem müşteri olarak ilan açabilir hem de usta profilini doldurarak iş ilanlarına teklif sunabilirsin; ayrı bir hesap açmana gerek yoktur.

Yeni teklif, mesaj ve iş durumu güncellemeleri için anlık bildirimleri (push) Hesabım > Bildirimler sayfasından açıp kapatabilirsin.

Giriş kodunun iletilmesinde operatör kaynaklı anlık gecikmeler yaşanabilir. Telefon numaranızı başında sıfır olmadan kontrol edip ekrandaki sürenin dolmasının ardından 'Yeniden Gönder' seçeneğini kullanabilirsiniz. Cihazınızda spam filtrelerini kontrol edebilir veya WhatsApp ile doğrulama seçeneğini deneyebilirsiniz.

Hayır. İlan vermek, teklif almak ve ustalarla yazışmak ücretsizdir; platform komisyon almaz.

İlanlarım sayfasında ilanını aç ve "Karşılaştır"a bas. Fiyat, süre, kapsam ve dahil olan kalemleri yan yana görürsün.

Teklifler arasındaki farkları tarafsızca özetler. Bir teklifi önermez, sıralamaz ve senin yerine karar vermez; kararı sen verirsin.

Karşı tarafın mesajında "Çevir"e basarak çevirebilirsin. Yapay zekâ çevirisidir, hatalı olabilir; günlük yapay zekâ hakkından düşer ve çeviri saklanmaz.

İlan verirken "Apartman / site talebi"ni seç ve davet bağlantısını komşularınla paylaş. En az 3 daire katılınca talep ustalara görünür; site yöneticisiysen hemen yayınlanır. 30 gün içinde 3 daireye ulaşmazsa talebin süresi dolar.

Henüz bir ustayla mutabakat onaylamadığın açık veya taslak ilanlarını İlanlarım sayfasından dilediğin an iptal edebilirsin. İptal işlemi herhangi bir ücrete veya cezaya tabi değildir; ilana teklif vermiş olan ustalara ilanın kapandığı bildirilir.

Güvenliğiniz için karşılıklı mutabakat onaylanana kadar mesajlardaki telefon, e-posta, IBAN ve açık adres bilgileri otomatik olarak maskelenir. Taraflar mutabakat şartlarını onayladığında iletişim bilgileri karşılıklı görünür hale gelir.

Ödeme doğrudan müşteriden ustaya yapılır; platform herhangi bir ödeme almaz, komisyon kesmez ve para transferine aracılık etmez. Ödeme zamanını ve şeklini (nakit, havale vb.) usta ile karşılıklı olarak mutabakat kaydında belirlersiniz.

Müşteri ve usta işin bittiğini birlikte onayladıysa yorum yazıldığı an yayınlanır. İş tek taraflı onayla (7 gün sonra) tamamlandıysa yorumlar iki taraf da yazınca ya da tamamlanmadan 14 gün sonra yayınlanır. Küfür ya da platform dışı ödeme çağrısı gibi kurallara aykırı görünen yorumlar önce ekibimiz tarafından incelenir. Usta, hakkındaki yoruma bir kez herkese açık cevap yazabilir.

Su baskını, elektrik arızası veya kapıda kalma gibi ivedi durumlarda 'Acil Talep' açabilirsin. Acil ilanlar ilgili hizmet kategorisindeki en yakın (ilk aşamada 5 km) uygun ustalara öncelikli anlık bildirimle iletilir.

Fotoğraf eklemek zorunlu değildir ancak arızanın veya iş yapılacak alanın fotoğraflarını yüklemek, ustaların işin kapsamını ve malzeme ihtiyacını doğru anlayarak daha net teklifler vermesini sağlar.

Ustalar ilanları uzmanlık alanlarına ve yoğunluklarına göre serbestçe değerlendirir; teklif vermek zorunlu değildir. Teklif alma şansınızı artırmak için İlanlarım sayfasından işin fotoğraflarını ve detaylarını zenginleştirebilir, tercih ettiğiniz zaman aralığını belirtebilirsiniz. Ustalarımızın günlük 3 teklif hakkı olduğundan detaylı ilanlar öncelikli yanıt alır.

Evet. Platformumuz 81 il ve 973 ilçe için altyapıya sahiptir. Hizmet almak istediğiniz ili ve ilçeyi seçerek ilan oluşturabilir veya En Yakın Hizmetler sayfasından bölgenizdeki bağımsız ustaları inceleyebilirsiniz. Diğer illerdeki usta ağımız kademeli olarak genişlemektedir.

Hizmet verdiğin işler ve bölgelerdeki ilanlar İş ilanları sayfasında listelenir. Sık kullandığın açıklamaları teklif şablonu olarak kaydedip sonraki tekliflerde hızlıca kullanabilirsin.

Hayır. Taslak yalnızca kapsam ve süre metnine yardımcı olur; fiyatı her zaman sen yazarsın.

Yalnızca sen. Müşteri ya da başka kullanıcılar bu listeyi ve notlarını göremez.

Giderlerini kaydedersin, onaylı mutabakatlardaki anlaşılan tutarlar aylık özette gelir olarak görünür; bu tahsilat ya da resmî muhasebe kaydı değildir; CSV indirilebilir.

Aynı gün farklı ilçelerdeki işlerin için harita yön bağlantısı sunulur; bu rota ilçe düzeyindedir.

Telefon numarasını doğrulamış her usta günde 3 teklif verme hakkına sahiptir. Teklif hakkı tamamen ücretsizdir; skora veya ödemeye göre değişmez. Kullanılmayan haklar ertesi güne devretmez, her gece sıfırlanır.

Hayır. Platform ustalardan teklif verme ücreti, komisyon, aylık abonelik veya bakiye yükleme talep etmez; tamamen ücretsizdir. Kazandığın ücretin tamamı doğrudan sana kalır.

Fiyatı her zaman bağımsız usta olarak sen belirlersin. Sistem yalnızca piyasa bilgilendirme aralıkları sunabilir; fiyata müdahale etmez ve taban/tavan fiyat dayatmaz.

Hayır. İş kabul etmek, gelen ilanlara teklif vermek veya çevrimdışı kalmak tamamen ustanın serbest iradesindedir. İlanı reddetmek, yanıt vermemek veya çevrimdışı olmak kalite puanını düşürmez ve ceza doğurmaz.

Kalite puanı; tekliflerdeki yanıt hızı (%25), mutabakatı onaylanan işleri tamamlama oranı (%25), müşteri değerlendirme ortalaması (%30), mutabakata uyum oranı (%10) ve haklı bulunan şikâyet geçmişi (%10) esas alınarak hesaplanır. Profil doluluğu skoru etkilemez.

Hesabım > Belgelerim sayfasından T.C. kimlik belgesi, mesleki yeterlilik (MYK) veya ustalık belgesi yükleyerek başvuru yapabilirsin. İdari kontrol tamamlandığında profilinde 'Kimlik belgesi kontrol edildi (tarih)' gibi teyitli bilgilendirme rozeti gösterilir.

Evet. Haksız olduğunu düşündüğün bir puanlama için Hesabım > Puanım sayfasından itiraz başvurusunda bulunabilirsin. İtirazını bir yönetici inceler ve 15 gün içinde yanıt verir. Aynı anda yalnızca bir açık itirazın olabilir.

Bir ilan, profil, mesaj ya da yaşadığın bir sorunla ilgili Şikâyet ve İçerik Bildirimi formunu kullan. Her başvuru bir takip numarası alır; durumunu bu numarayla izleyebilirsin.

Müşteri ve ustanın anlaştıkları kapsam ve fiyatı birlikte kaydettiği, tarafların beyanıdır. Platform aracı hizmet sağlayıcıdır; hizmetin tarafı değildir.

Evet. İki tarafın da onayladığı mutabakat kaydı için dijital özetli (SHA-256) PDF belgesi oluşturulur. Bu belgeyi iş detay sayfasından indirebilirsin; tarafların şartları yazılı kayıt altına aldığını gösteren bir mutabakat belgesidir.

Şikâyet oluşturduğunda sistem sana özel bir takip numarası üretir. Şikâyetlerim bölümünden bu numara ile inceleme aşamalarını, eklenen notları ve kararı anlık takip edebilirsin.

Öncelikle karşılıklı onayladığınız mutabakat kaydındaki kapsam ve şartlara başvurulur. Uyuşmazlık çözülemezse Şikâyet formu üzerinden durumu iletebilirsiniz. Platform tarafsız aracı hizmet sağlayıcı olarak inceleme yapar ve kural ihlallerinde gerekli idari tedbirleri uygular.

Hayır. Platform aracı hizmet sağlayıcıdır; hizmetin doğrudan tarafı değildir ve kefalet vermez. Usta profillerinde yalnızca 'Kimlik belgesi kontrol edildi (tarih)' gibi teyitli idari olgular gösterilir; işin şartları tarafların karşılıklı mutabakatıyla yürütülür.

Mutabakat, şikâyet, içerik bildirimi, ilan, teklif ve denetim kayıtları 10 yıl saklanır; süresi dolunca anonimleştirilir veya silinir. Mesaj kayıtları 3 yıl, ham konum verileri en geç 30 gün saklanır. Detaylı saklama süreleri aydınlatma metninde yer alır.

İlan veya profil sayfasındaki 'İçerik Bildir' bağlantısını ya da Şikâyet formunu kullanarak gerekçenizle bildirimde bulunabilirsiniz. Bildirilen içerikler incelenir; kurallara aykırı bulunanlar kaldırılır.

Öncelikle mesajlaşma üzerinden ustanıza ulaşmayı deneyin. Ulaşamazsanız ya da iş yapılmadıysa durumu Şikâyet ve Bildirim formundan iletin; bildirim yönetici tarafından incelenir. Haklı bulunan şikâyetler ustanın kalite puanını düşürür. Platform iş sözleşmesine taraf değildir.

Mesajlaşma ekranında yer alan 'Bildir' seçeneğini kullanarak durumu anında yetkililere iletebilirsiniz. İlettiğiniz bildirimler denetim ekibi tarafından incelenir; kurallara aykırı davranan kullanıcıların hesapları askıya alınabilir veya kısıtlanabilir.

Platformumuz hiçbir kullanıcısından komisyon, kapora, teminat bedeli veya işlem ücreti talep etmez. Platform adına IBAN'a para transferi veya kart bilgisi isteyen kişilere kesinlikle ödeme yapmayınız. Hizmet bedeli yalnızca iş tamamlandığında doğrudan anlaştığınız ustaya ödenir. Şüpheli durumları derhal Şikâyet formu üzerinden bildirebilirsiniz.

Hayır. Sitede banner reklam, sponsorlu ilan veya ücretli öne çıkarma yoktur. Ustalar ücret ödeyerek üst sıralara çıkamaz; sıralama yayımlanan kurallara göre yapılır.